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©2026- Insbuilt Cloud & Analytics - AWS Partner Advanced
Un referente bancario del Caribe con más de 1.5 millones de usuarios evolucionó su ecosistema de atención al cliente mediante la implementación de un ecosistema de agentes basado en IA Agéntica. Al sustituir flujos lineales por una red de agentes autónomos en Amazon Bedrock, la institución logró humanizar su canal de WhatsApp, resolviendo transacciones complejas en segundos y proyectando un ahorro operativo del 20%, todo bajo un esquema de seguridad que garantiza el residuo cero de datos sensibles,afectando directamente la eficiencia y la experiencia de clientes y aliados.
Cajeros y Consultas en la Era de la IA: El Banco que Implementó un Equipo de Agentes Autónomos
El principal obstáculo de este gigante financiero no era la falta de tecnología, sino la saturación de sus canales tradicionales. Con un volumen masivo de interacciones diarias, el centro de contacto dependía de procesos manuales que generaban fricción: tiempos de espera que frustraban al usuario y una operatividad limitada a horarios de oficina. El banco necesitaba dejar de «responder preguntas » para empezar a «resolver solicitudes « de forma autónoma, sin importar la hora o la complejidad del trámite.
Para transformar esta realidad, Insbuilt diseñó una arquitectura de Multi-Agent Collaboration en Amazon Bedrock, donde un Agente Supervisor coordina una red de expertos virtuales especializados en saldos, geolocalización y servicios al cliente. Esta infraestructura serverless utiliza AWS Step Functions y Lambda para orquestar razonamientos en tiempo real, permitiendo que el chatbot no solo converse por WhatsApp Business, sino que ejecute acciones seguras mediante integraciones con el core bancario. La seguridad se elevó a un estándar de «privacidad transitoria», procesando datos sensibles exclusivamente en memoria volátil y validando cada sesión con protocolos de para cumplir con las exigencias del sector.
El impacto redefinió la relación del banco con sus clientes: la disponibilidad saltó a un 99.5%, eliminando las esperas y permitiendo que el personal humano se enfoque exclusivamente en casos de alta criticidad. La automatización no solo proyectó un ahorro del 20% en costos operativos, sino que escaló la eficiencia al procesar consultas transaccionales en fracciones de segundo. Hoy, la institución posee una base sólida de IA Agéntica lista para desplegar nuevos «especialistas virtuales», consolidando su liderazgo en la frontera de la banca autónoma regional.
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Advisory
At Insbuilt we work hand in hand with you, your team, your processes and your goals.
We accompany you in the implementation of innovative cloud-based solutions, thinking of it as the digital environment where your ideas will reap the best results.
– Cloud adoption workshops for senior and middle management (Cloud Adoption Framework – CAF)
– Initial cloud structure / Cloud Cell (People and profiles)
– Training plans
– Cloud transition processes
Cloud Migration
You will never be alone in this journey. Our professional team accompanies you in every step you take to adopt the cloud. Both leaders and support collaborators will always have a process of participation in implementations and parallel learning under modern agile schemes.
Assessment (Workload Evaluation)
Readiness & Planning
Landing Zone (Control Tower)
Migrations
SAP on AWS (Discovery and Migrations)
Data & Analytics
In this new economy, the data is at the heart of all businesses. Cloud solutions enable you to better understand current markets based on information from users, providers or consumers of your services or products. Take advantage of the information to improve your commercial offer and your business in general.
Discovery Workshops
Data Lakes
ETLs and Visualization (BI)
Machine Learning / Artificial Intelligence (ML / AI)
People is key to Cloud adoption and digital transformation. Our experts have different skills to facilitate any stage of digital adoption. We provide resources in the form of time and materials for transformational projects in the cloud. We typically allocate resources from:
We know that the challenge of migrating to the cloud is complex. Operating and maintaining workloads requires additional staff that sometimes the organizations budget does not contemplate.
Sabemos que el desafío de migrar a la nube es complejo. Operar y mantener los workloads requiere personal adicional que a veces el presupuesto de las organizaciones no contemplan.
El factor humano es la clave en la adopción y transformación digital. Nuestra gente, posee diversas capacidades para facilitar cualquier etapa de la adopción digital. Proveemos recursos a modalidad de tiempos y materiales para proyectos transformacionales en la nube. Típicamente alocamos recursos de:
Advisory
En Insbuilt trabajamos de la mano con usted, su equipo, sus procesos y sus objetivos.
Lo acompañamos en la implementación de soluciones innovadoras basadas en la nube, pensando en ella como el entorno digital donde sus ideas cosecharán los mejores resultados.
– Talleres de adopción de la nube para alta y media dirección (Cloud Adoption Framework – CAF)
– Estructura inicial cloud / Célula Cloud (Personas y perfiles)
– Planes de capacitación
– Procesos de transición a la nube
Migración a la nube
Nunca estará solo. Nuestro equipo profesional lo acompaña en cada paso que de para adoptar la nube. Tanto líderes como colaboradores de soporte tendrán siempre un proceso de participación en las implementaciones y de aprendizaje paralelo bajo modernos esquemas ágiles.
Assessment (Evaluación de workloads)
Readiness & Planning (Diseño del plan de migración)
Landing Zone (Control Tower)
Migraciones
SAP on AWS (Descubrimiento y Migraciones)
Data & Analytics
En esta nueva economía, el dato está en el corazón de todos los negocios. Las soluciones de la nube, le habilitan conocer mejor los mercados actuales a partir de la información de los usuarios, consumidores o beneficiarios de sus servicios o productos. Aproveche la información para el mejoramiento de su oferta comercial y de su negocio en general.
Discovery Workshops
Data Lakes iniciales
ETLs y Visualización
Machine Learning / Inteligencia Artificial (ML/AI)