Caso de éxito: Acciones y Valores
transforma remesas con IA y AWS
De la Espera a los Minutos: Una Historia de Éxito en Cobro de Remesas
Para Acciones y Valores (A&V), el cobro de remesas internacionales dependía casi por completo de la atención humana y canales tradicionales, generando tiempos de espera prolongados y limitando su capacidad de respuesta frente a una demanda creciente.
Lo acompañamos a construir un asistente de autoservicio sobre Amazon Connect, AWS End User Messaging y Amazon Bedrock, integrado de forma segura a sus APIs para validar identidades y procesar pagos directamente por WhatsApp con traspaso a un asesor humano, y con todo el contexto, solo en los casos que realmente lo requieren.
El impacto en el negocio es contundente: el tiempo total del proceso de cobro bajó a un rango de 5 a 10 minutos, la operación hoy gestiona cerca de 9.000 cobros mensuales sin incrementar la planta de agentes, y la reducción de abandonos se tradujo en una mejora directa de la liquidez de la compañía.
Estamos orgullosos de acompañar a A&V en esta transformación. Contáctenos hoy para conocer cómo podemos ayudarle: contamos con la experiencia y el conocimiento para guiarle a través de un resultado similar.
